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野嶋 朗
Nojima Akira
株式会社ノートラック代表取締役 ハリウッド大学院大学教授(ビューティサロンビジネス論、クリエイティブビジネス論)
サービスデザイン サービスマネジメント コミュニケーションデザイン 価値マネジメント

Message

次代の産業としてサービス業への関心は高く日本のサービス産業のレベルには内外からの注目が集まっている。大都市圏だけでなく多くの街で「素敵な店」は増加し生活の質も向上している。一方でまだ課題を残しているのが、サービス産業に従事する方々の働き方、特にミドルのマネジメント、コミュニケーションのデザイン、サービスデザインのクオリティだ。顧客のファン化を進めるためには、顧客接点のシーンのマネジメント、サービスや商品の価値のマネジメント、サービスデザインのクオリティ、コミュニケーションのデザインを進化させることが求められる。また、その取り組みの定着が業績向上の結果を作る。組織の習慣を変え、経営ボードの思いを現場に徹底し、働く一人ひとりが全力を出し切るための取り組みを一緒に推進していきます。

Profile

明治学院大学卒業後1988年株式会社リクルート入社 進学情報・キャリア・地域活性・広告宣伝領域で事業企画、商品企画、人材育成、営業戦略などに関わる。メディアプロデュース部部長 進路情報部部長 進学事業カンパニーオフィサー 北海道支社長 街の生活情報事業ユニット長 などを務める。2011年株式会社リクルートライフスタイルビューティ総研設立。センター長を経て2014年12月末日に退職。美容・サービス業の組織活性、人材力強化、販売力強化を支援することを目的に株式会社ノートラックを設立。サービスデザイン、サービスマネジメント、顧客接点と顧客満足の分野でコミュニケーションデザインを通した課題解決を行う。
【著書】
「美容師が知っておきたい 50の数字」(㈱女性モード)
「うちの新人を最速で一人前にする技術・美容業界の人材育成に学ぶ」(㈱講談社)
「一生離れないお客さまをつくる方法」(㈱女性モード)
「データで見るエステティックの今とこれから」(㈱フレグランスジャーナル)
「美容師が知っておきたい 54の真実」(㈱女性モード)
【最近の講演タイトル】
「ライフイベントから作る再来店の組織環境」「やめない、続ける。最速で1人前にする技術」「サービスデザインから徹底する店舗のユニークネスマネジメント」「顧客と店舗のタッチポイントから見なおす顧客満足」「サロンビジネスにおけるナレッジマネジメント」「ミドルマネジャーの成長が決める いけてる店舗といけてない店舗」「美容業界のコンプライアンスマネジメント」「ファン化する能力を育てよう 店舗のコミュニケーション戦略」「美と健康への取り組みは肌感覚の感性マネジメントから」

Contact

株式会社ノートラック 
Mail:nojima@notrack.co.jp
TEL:090-4740-7955
FAX03-3446-7640